萊陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組成員呂云航就《萊陽市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范管理辦法》進行了解讀。
問：《辦法》的起草背景是什么？
答：在城市建設(shè)進程中，我市住宅小區(qū)數(shù)量持續(xù)增長，物業(yè)服務(wù)覆蓋范圍不斷擴大。然而，行業(yè)發(fā)展的諸多深層次問題逐漸暴露。一方面，大量企業(yè)涌入物業(yè)市場，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)呈現(xiàn)小而散的局面，部分企業(yè)運營不規(guī)范。另一方面，從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)意識和技能不足，致使全市物業(yè)服務(wù)水平整體偏低。在這樣的背景下，當(dāng)前物業(yè)管理工作存在的問題愈發(fā)凸顯，業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾頻發(fā)，物業(yè)投訴率長期居高不下，嚴(yán)重影響了居民的幸福感。因此，迫切需要一套規(guī)范的管理辦法來整頓和提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)。
問：《辦法》的目的是什么？
答：《萊陽市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范管理辦法 (試行)》旨在全方位規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為，提升萊陽市整體物業(yè)服務(wù)水平。通過構(gòu)建科學(xué)合理的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量評價機制，對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)表現(xiàn)進行量化評估和監(jiān)督。激勵優(yōu)質(zhì)企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)標(biāo)桿；督促服務(wù)水平欠佳的企業(yè)積極改進，淘汰不合格企業(yè)，凈化物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境。以此推動全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)朝著健康、有序、高質(zhì)量的方向發(fā)展，最終實現(xiàn)提高居民生活滿意度，構(gòu)建和諧宜居社區(qū)的目標(biāo) 。
問：《辦法》的主要管理對象是誰呢？
答：明確規(guī)定本辦法適用于萊陽市從事住宅專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，對其服務(wù)行為進行全面規(guī)范管理。
問：《辦法》的具體評價機制是怎樣的？
答：辦法構(gòu)建了由住建部門、鎮(zhèn)街、業(yè)主共同參與的質(zhì)量評價體系。住建部門憑借專業(yè)管理經(jīng)驗，占比40%的評價權(quán)重，對企業(yè)服務(wù)進行專業(yè)監(jiān)督；鎮(zhèn)街熟悉轄區(qū)情況，占比30%，指導(dǎo)社區(qū)開展評價；業(yè)主作為服務(wù)直接對象，占比30%，通過線上線下結(jié)合的方式參與評價，三方合力確保評價結(jié)果客觀公正，且評定結(jié)果與企業(yè)誠信、評先選優(yōu)緊密掛鉤 。
問：《辦法》如何保證取得預(yù)期的成效？
答：根據(jù)考核結(jié)果，我們制訂了紅黑榜企業(yè)名單，首先是“紅榜” 激勵，排名前十且分值80分（含）以上的優(yōu)秀企業(yè)將列入“紅榜”，享受優(yōu)先推薦省市級榮譽、錄入優(yōu)良信用信息、前期物業(yè)招投標(biāo)加分等政策紅利，激勵企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)標(biāo)桿。其次是“黑榜” 懲戒機制，對于排名后十且分值 60 分以下的較差企業(yè)列入“黑榜”，責(zé)令限期整改。拒不整改或整改不到位的，信用等級降為C 級；連續(xù)三次C 級將納入誠信“黑名單”，甚至可能被解除物業(yè)合同，通過嚴(yán)格懲戒淘汰劣質(zhì)企業(yè)，凈化市場環(huán)境。
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