為持續打造“1530”政務服務圈，破解商圈商戶辦事遠、群眾服務需求分散等難題，萊陽市行政審批服務局主動延伸便民服務鏈條，與盛隆商圈深化合作，攜手打造萊陽市盛隆商圈政務服務驛站，以優質服務賦能企業群眾，讓便利高效觸手可及。
一、精準布局，打造商圈里的政務服務“便利店”
一是科學布局，延伸服務半徑。通過研判商圈人流與企業分布，政務服務驛站選址于商圈核心位置，落地盛隆“新天地”三樓黨群服務中心。作為萊陽市標志性商業區，盛隆“新天地”覆蓋商戶617家，從業人員3800余人，2024年5月開業以來客流量突破100萬人次。驛站錨定商圈需求，將服務端口前移，既為周邊商戶開辟便捷辦事通道，也以優質服務環境吸引更多商家入駐，形成“政務賦能商圈、商圈反哺服務”的正向互動新局面。二是精準下沉，賦能商圈內核。圍繞商圈商戶和消費者的辦事需求，首批確定商事登記、稅務、社保、醫保、公積金、生活繳費等6大類62項高頻事項，量身定制“商圈事商圈辦”事項清單。針對新店開業、用工服務等商戶重點關切，進一步壓縮辦理時限，實現新入駐商戶1天取證、為新入職員工3天辦妥社保，目前累計提供業務咨詢200余次。三是標準引領，提升服務體驗。驛站內，設置政務服務專窗，創新“雙軌運行”服務模式，政務專員常駐窗口，提供標準化日常服務，“項目管家”團隊定期駐點，破解復雜專業問題。驛站工作人員與審批局工作人員通過系統培訓與雙向輪崗，實現辦事服務從“能辦”到“好辦、快辦”的升級。配備自助查詢服務機、證照打印機等便民設施，推動咨詢、申報、審批、取證“一站”辦結，確保服務標準與政務大廳“同質同效”，讓商戶與市民享受“不打折”的優質體驗。
二、政企聯動，繪就便民興商的政務“幸福圈”
一是場景融合，疏通服務“微末端”。突破性運行物業聯合辦公模式，激活物業“一線哨兵”效能，打通信息共享“高速路”，構建“商戶呼叫－網格發現－驛站響應－協同處置－辦結反饋”閉環服務機制，實現企業訴求“秒級響應”。目前已解決商戶辦證、招工、推介等難題132件，成為商戶身邊最可靠的“服務管家”。二是政策直達，暢通惠企利民“主動脈”。系統梳理“四級八類”營商環境領域助企惠民政策，精準分類制作“政策直達”二維碼，在商圈驛站布設推廣，企業群眾掃碼即可實時縱覽、一鍵查閱，實現“碼上一掃全知道”。截至目前，“政策直達”數據庫共收錄惠商惠民政策137項，政策二維碼累計掃描使用量達800余次，有效打通了政策惠企便民的“最后一米”。三是服務延伸，激活政企互動“內循環”。依托政務服務驛站開展第二屆政務服務日活動，圍繞企業設立、變更等高頻民生涉企事項進行宣傳展示，現場發放企業信息變更“一件事”、開辦餐飲店“一件事”等宣傳資料和服務指南200余份，解答咨詢100余人次，收集群眾和企業反映的問題及建議21條。
三、智慧賦能，構建即時響應的政務“高速網”
一是遠程協同，智慧互聯，暢通“云端高速路”。針對驛站受理的復雜專業事項，引入“遠程視頻協助”，驛站工作人員可一鍵發起視頻求助，后端工作人員通過“屏幕共享”功能，可實時查看前端操作界面與申請材料，“手把手”指導驛站人員完成信息填報、材料審核等流程，實現“前端驛站受理、后端專業支撐”，避免群眾“多頭問”“來回跑”。二是數據共享，業務互通，破除“信息隱形墻”。驛站工作人員依托全省“政務服務云平臺”，積極引導辦事群眾通過“愛山東”APP進行實名認證與授權，基于辦事主題，智能組合關聯電子證照，實現“企業信息變更一件事”等業務的套餐式材料減免。通過“亮碼、核驗”標準化流程，業務辦理效率提升40％，真正實現“手機就是證件包，數據代替群眾跑”。三是云觀政務，熱點速遞，搭建“線上連心橋”。以商圈驛站為平臺，將萊陽“云觀政務”直播間搬進“萊陽味道”旗艦店，通過“政務+特色產品”融合模式，將產品展示、政策解讀、熱點回應等以群眾喜聞樂見的方式進行講解闡釋，持續傳遞服務“政能量”，齊心協力擦亮萊陽市“中國預制菜第一市”的金字招牌。今年以來，在商圈開展綠色產業發展、企業信息變更及企業注銷“一件事”等2次直播專場，觀看人數達200余人，為企業群眾現場答疑解惑30余次。
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